Fernwartung - Einsatzbericht
Seit August 2006 setzen wir die Fernwartungssoftware Fastviewer für die Hotline unserer Produkte ein.
Vorteile durch den Einsatz der Fernwartungssoftware:
Senkung der Zeitaufwände für die Hotline, da Kundenfragen konkret abgearbeitet werden können und zusätzliche Dokumente, z.B. Faxe zur Verständigung/Erklärung von Problemen entfallen.
Lerneffekt - Da der Kunde während der Fernwartung die einzelnen Arbeiten am Bildschirm mitverfolgen kann, können auch schierigere Fragestellungen erläutert und deren Lösung demonstriert werden.
Arbeiten, die vorher nur direkt vor Ort ausgeführt werden konnten, werden nun per Fernwartung erledigt, was für unsere Kunden und uns selbst eine beträchtliche Kosteneinsparung mit sich bringt.
Auf Grund der nachweisbaren Vorteile des kleinen, schnellen, stabilen und sichern Fernwartungsprogrammes wurde der Fastviewer bei unseren Kunden durchweg positiv aufgenommen (Auch bei Kunden, die nur über einen Modem-Anschluss verfügen wird mit dem Fastviewer eine akzeptable Arbeitsgeschwindigkeit erreicht).
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Weitere Informationen zum
Fastviewer
Für direkte und schnelle Anfragen zum Fernwartungsprogramm Fastviewer können Sie das
Kontakt-Formular
benutzen.